支援與常見問題
最後更新：2026 年 10 月 21 日
找不到答案時，寫信到 support@cardpin.net。請附上你的使用者名稱、手機型號與系統版本，以及發生問題的時間，我們會在工作日回覆。
為什麼要走到 25 公尺內才能打開卡片？
CardPin 的卡片留在它被拍下的地點。遠處的卡片在地圖上只顯示方位與距離，走到 25 公尺內才看得到照片與那句話。這是刻意的設計：讓每一張卡片都和一個真實的地方綁在一起，也讓你有理由走過去。
為什麼不能用相簿裡的照片？
卡片記錄的是「你真的在這裡」，所以照片只能用 App 內建相機在現場拍，位置與時間由拍攝當下決定。張貼後 2 分鐘內可以收回，15 分鐘內可以修改文字（派對卡片只能在派對進行中修改）。帶「官方」徽章的卡片由 CardPin 團隊在現場拍攝後放上地圖，會標示實際拍攝日期。
會不會被追蹤位置？
不會記錄你的移動軌跡。伺服器只保存你張貼卡片當下的位置；瀏覽地圖、附近卡片與提醒時用到的位置只用於當次查詢、不保存。開啟「附近卡片提醒」後，手機系統的低耗電地理圍欄喚醒 App 時，App 會把當下位置送到伺服器查詢一次附近有沒有你還沒開過的卡片，這個位置不儲存、不寫入日誌。提醒預設關閉，可以隨時在設定關掉。詳見隱私政策。
身邊沒有卡片怎麼辦？
地圖空的時候，拍第一張就是最好的開始：按下方的拍照鈕，或空狀態裡的「拍第一張」。看到想去的地點或朋友分享的卡片，可以先加入計畫，走到了再打開。
相機權限被拒絕了，怎麼恢復？
相機畫面會說明原因並提供按鈕：Android 可以再按「允許相機」；若已選擇不再詢問或在 iOS 上拒絕過，按「前往設定」到系統設定開啟相機權限，回到 App 會自動再開相機。
怎麼檢舉或封鎖？
在卡片或個人頁面的「⋯」選單選「檢舉」，選一個原因即可送出，由真人在 24 小時內審核，檢舉者的身分不會透露給對方。同一個選單可以「封鎖」任何人（官方帳號除外）：雙方都不會再看到彼此的卡片與個人頁面，也不能互相標記或邀請，對方不會收到通知；在「設定 → 帳號 → 已封鎖的使用者」可以解除。只是不想看某張卡片，可以直接隱藏，不必檢舉。詳見社群規範。
怎麼關閉附近提醒？
個人頁面 → 右上選單 → 設定 → 關閉「附近卡片提醒」，App 會移除所有地理圍欄；也可以直接在系統設定收回位置權限。
怎麼刪除帳號？
個人頁面 → 右上選單 → 設定 → 捲到最下方 → 刪除帳號。沒有 App 時的做法與刪除後會發生什麼，見帳號刪除說明。
忘記密碼或收不到驗證信？
登入頁按「忘記密碼」，依信件指示重設；驗證信與重設信都由 cardpin.net 寄出，請確認垃圾郵件匣。等 10 分鐘仍沒收到，寫信給我們並附上註冊用的信箱。